Sklepy internetowe

8 kluczowych aspektów sklepu internetowego (dla dociekliwych)

Zdajemy sobie sprawę, że większość przedsiębiorców nie zna się na technologiach oraz marketingu internetowym (i nie jest to nic dziwnego!). Specjalnie dla nich przygotowaliśmy listę 8 aspektów na które trzeba zwrócić uwagę podczas tworzenia profesjonalnego sklepu internetowego. Pamiętaj, że źle przygotowany sklep internetowy nie zapewni Ci przychodów, a wręcz przeciwnie - będzie jedynie niepotrzebnym kosztem.

1. Dobór odpowiedniego systemu sklepowego

Po przeanalizowaniu potrzeb klienta zajmujemy się dobraniem odpowiedniego systemu sklepowego, który w dłuższej perspektywie najlepiej sprawdzi się w jego przypadku. Do dyspozycji mamy między innymi system sklepowy WooCommerce, PrestaShop, Magento i Shoper. Pierwsze dwa (WooCommerce, PrestaShop) są idealne dla mniej rozbudowanych sklepów internetowych. Ich cechą charakterystyczną jest niski koszt stworzenia sklepu internetowego oraz jego rozbudowy. Z kolei odpowiednie zabezpieczenia (dostarczone przez nas) zapewniają stabilne działanie. Trzecia pozycja (Magento) to system dla naprawdę dużych sklepów internetowych. Koszt stworzenia i rozbudowy jest większy niż w przypadku poprzedników i wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej. Z kolei to właśnie on daje nam największe możliwości. Jego cechą szczególną jest między innymi możliwość prowadzenia kilku sklepów w jednym panelu administracyjnym.

2. Pierwsze wrażenie (zaufanie)

Myślisz, że atrakcyjna oferta zapewni Ci wiele zamówień? Nie zawsze. W sprzedaży internetowej jednym z najważniejszych aspektów jest zaufanie. Jeśli nowy klient odbierze Twój sklep jako mało wiarygodny szanse na zamówienie spadają do zera. Z tego powodu większość budżetowych sklepów internetowych jest zamykana jeszcze przed właściwym "otwarciem". Statystycznie najważniejsze jest pierwsze 5 sekund. Po tym czasie dużo trudniej jest zmienić czyjąś ocenę - nawet niesprawiedliwą. Jeśli Twój sklep wygląda profesjonalnie szanse na konwersje znacznie wzrastają (w punkcie 3 opisaliśmy czym są konwersje).

3. Zamówienia i zapytania o ofertę w sklepach internetowych (konwersje)

Każde zamówienie, kontakt telefoniczny, zapytanie o ofertę, wypełnienie formularza kontaktowego lub dodanie produktu do ulubionych w przeglądarce to konwersja, czyli z góry oczekiwane działanie wykonane przez klienta. Zadaniem twórcy sklepu internetowego jest przygotowanie projektu, który maksymalizuje ilość konwersji. Szczególną uwagę należy zwrócić na estetykę prezentacji produktów, intuicyjny sposób dodawania ich do koszyka oraz długość drogi składania zamówienia. W naszym przypadku przykładem zwiększania ilości konwersji jest poniższy formularz:

4. Bezpieczny, rozpoznawalny i wygodny system płatności

Zastanawiałeś się jaki system płatności wybrać do Twojego sklepu internetowego? Podczas podejmowania tej decyzji zwróć uwagę na jego rozpoznawalność wśród klientów docelowych, funkcjonalność (np.: obsługa kart VISA i MasterCard, BLIK, Google Pay, Apple Pay) oraz koszty początkowe i stałe. W ofercie posiadamy wiele sprawdzonych systemów płatności. Jednym z najbardziej uniwersalnych jest PayPal - rozpoznają go klienci z całego świata. W Polsce najlepiej sprawdzają się PayU, Przelewy24 oraz DotPay. Na rynek norweski polecamy DIBS, Klarna i Vipps. Z kolei sprzedaż w Niemczech ułatwią Ci Stripe, 2Checkout, PayFast. Jeżeli nie wymieniliśmy systemu płatności, który masz na oku daj nam znać! Sprawdzimy możliwość jego integracji z Twoim sklepem internetowym.

5. Wersja responsywna

Czy wiesz, że w ostatnim roku większość (82%) zakupów internetowych została zrobiona z urządzeń mobilnych? Dlatego sklep internetowy dostosowany do najnowszych smartfonów i tabletów to aktualnie standard. Twórca Twojego sklepu internetowego powinien zadbać nie tylko o poprawne wyświetlanie się projektu w wersji mobilnej (responsywnej), ale również o wygodę jego użytkowania (trendy intuicyjnego użytkowania UX i UI). Dopracowana wersja responsywna może znacznie zwiększyć liczbę sprzedaży - szczególnie, gdy nie masz jeszcze grona stałych klientów.

6. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Na wstępie musisz uświadomić sobie jak działa wyszukiwarka internetowa. W dużym skrócie - roboty indeksujące zbierają treści z witryn internetowych i zapisują je w bazie danych. Następnie zebrane informacje są analizowane zgodnie z algorytmem stworzonym przez specjalistów z Googla. Na chwilę obecną największy wpływ na pozycje ma między innymi ilość unikalnych treści oraz częstotliwość ich aktualizacji w sklepie internetowych (im częściej tym lepiej). Bardzo ważnym elementem SEO jest umieszczenie wybranych fraz (np.: nazw produktów) w nagłówkach sklepu internetowego. Do dyspozycji mamy kolejno: h1, h2, h3, h4, h5, h6. Przykładowo frazą, która nas interesuje są sklepy internetowe dlatego w nagłówku h2 umieszczamy tekst:

Pamiętaj, że pozycjonowanie lokalne (np.: sklepy internetowe Kielce) jest dużo prostsze ze względu na mniejszą konkurencję. Ta sama zasada dotyczy popularności Twojego asortymentu - produkty i kategorie niszowe dużo szybciej pojawią się na czołowych pozycjach. W przypadku popularnych produktów pojawienie się w TOP 10 w skali całej Polski jest trudne i czasochłonne, ale możliwe. Drugim istotnym elementem na który warto zwrócić uwagę są linki do witryny. Mogą pochodzić z innych witryn internetowych lub z Twojego sklepu internetowego (np.: z sekcji Blog). Przykładem jest poniższe przekierowanie do oferty tworzenia stron internetowych (najlepiej jeśli linkowane strony są powiązane tematycznie):

7. Pozyskiwanie klientów w sklepie internetowym

Wyobraź sobie, że planujesz otworzyć stacjonarny sklep w Twoim mieście. Zastanów się czy podczas wyboru lokalu zdecydujesz się na ruchliwe centrum czy puste obrzeża miasta? Odpowiednikiem lokalizacji sklepu stacjonarnego w sklepie internetowym jest jego reklama. Istnieje wiele sposobów promocji (płatnych i darmowych). Do Twojej dyspozycji są między innymi: naturalne wyniki w wyszukiwarce (SEO i pozycjonowanie), płatne linki w wyszukiwarce (Google Ads - dawniej AdWords), reklamy banerowe na innych stronach internetowych (Google Ads), reklamy w serwisie YouTube (Google Ads), wejścia do sklepu z polecenia (poczta pantoflowa, social media Twoich klientów, wizytówki firmowe), wejścia do sklepu z mediów społecznościowych (profile Twojej firmy) i wiele innych. Skontaktuj się z nami i powiedz coś więcej o Twojej grupie docelowej. Bardzo chętnie przedstawimy Ci kilka rozwiązań, które naszym zdaniem sprawdzą się w Twoim przypadku.

8. Utrzymanie i bezpieczeństwo sklepu internetowego

Wielu programistów nie zdaje sobie sprawy z tego jak ważną rolę pełni serwer na którym umieszczony jest sklep internetowy. W zależności od systemu sklepowego, ilości użytkowników oraz funkcji sklepu internetowego zwracamy uwagę na wydajność komponentów oraz zabezpieczenia. Jednak, aby dobrze zrozumieć ten aspekt potrzebna jest specjalistyczna wiedza z zakresu SysOps i DevOps, której nie musisz posiadać. Uniwersalnymi aspektami na które warto zwrócić uwagę są: ilość dostępnej pamięci RAM, opcjonalna skalowalność zasobów, ilość dostępnego miejsca na dysku, częstotliwość tworzenia niezależnej kopii zapasowej plików i bazy danych (najlepiej jeśli taka kopia wykonywana jest codziennie), koszt przywrócenia kopii zapasowej plików i bazy danych (najlepiej jeśli wynosi on 0 zł).