Na czym polega wsparcie programistyczne i pomoc techniczna dla e-commerce przez software house?
Branża e-commerce rozwija się dynamicznie, a co za tym idzie, sklepy internetowe są nieustannie rozwijane, aby zapewnić klientom coraz to lepszy komfort zakupów online. Zakres możliwości rozwoju sklepu internetowego jest nieskończony. Aby skutecznie konkurować w świecie e-commerce, niezwykle ważne jest zapewnienie atrakcyjnej szaty graficznej, dopasowanej do najnowszych trendów UX oraz funkcjonalności, które ułatwią i przyspieszą proces zakupowy. Najważniejszą rolę odgrywa jednak bezpieczeństwo, płynne działanie i brak problemów z wydajnością. Wszystko to zawiera się w ramach wsparcia programistycznego dla sklepu internetowego, które jest kluczowym elementem sukcesu e-commerce. W poniższym artykule opisaliśmy, na czym polega wsparcie programistyczne dla e-commerce, jakie usługi wchodzą w jego skład oraz czy każdy sklep internetowy potrzebuje wsparcia programistycznego.
1. Wsparcie programistyczne e-commerce - Podstawa płynnego działania sklepu internetowego
Sklep internetowy reprezentuje Twoją firmę w sieci 24/7. W każdej chwili sklep może odwiedzić potencjalny klient, który będzie zainteresowany Twoją ofertą. Niezwykle ważne jest pierwsze wrażenie o Twoim sklepie internetowym, który klient wyrabia w zaledwie kilka sekund. Jeśli sklep internetowy ładuje się zbyt wolno lub generuje błędy, szansa na to, że klient opuści sklep, nie dokonując zakupów, jest bardzo duża. Jeśli klient może łatwo i szybko zrobić zakupy i finalizować transakcję, szansa na zwiększenie sprzedaży wzrasta. Z tego względu niezwykle ważne jest zapewnienie płynnego działania sklepu internetowego. Posiadając wsparcie techniczne dla Twojego e-commerce, masz pewność, że w przypadku nagłej aktualizacji lub awarii sklepu internetowego, możesz liczyć na interwencję zespołu technicznego, który zadba o to, aby jak najszybciej przywrócić sklep internetowy do płynnego działania. Poza tym wsparcie programistyczne obejmuje działania mające na celu optymalizację kodu, doradztwo w wyborze odpowiedniej infrastruktury serwera i ewentualną pomoc w ich konfiguracji oraz inne działania mające na celu poprawę wydajności sklepu internetowego.
Pamiętaj, że w przypadku kluczowych akcji marketingowych, które znacznie mogą zwiększyć ruch w Twoim sklepie (np. promocja na Black Friday czy reklama u influencerów) warto zapewnić tymczasowy monitoring sklepu internetowego, aby w razie problemów technicznych przy dużym ruchu w sklepie internetowym, nie stracić klientów, jednocześnie przepalając budżet reklamowy.
2. Wsparcie programistyczne e-commerce a bezpieczeństwo w sklepie internetowym
Szybkość działania sklepu internetowego to nie wszystko. Oprócz tego musisz wzbudzić zaufanie klienta, aby nie obawiał się przekazać Ci swoich danych osobowych czy dokonać płatności poprzez sklep. Jednym z obowiązków wsparcia technicznego jest implementacja odpowiednich zabezpieczeń oraz aktualizacji w celu zapewnienia odpowiedniego standardu bezpieczeństwa sklepu internetowego.
3. Wsparcie sklepu internetowego i wdrażanie zmian UX
Kolejny aspekt, który ma ogromny wpływ na działanie i rozwój sklepu internetowego to odpowiedni standard UX (User Experience). Nawet z pozoru drobne elementy takie jak umiejscowienie przycisku “Dodaj do koszyka” czy wygląd stopki, może odgrywać ważną rolę w decyzjach zakupowych klientów (jeśli interesują cię najnowsze trendy UX dla sklepów internetowych, zapraszamy do zapoznania się z naszym artykułem). Zadaniem zespołu technicznego jest wdrażanie rozwiązań, które będą zgodne z trendami UX i zapewnią odpowiedni komfort zakupów w sklepie internetowym.
4. Jak wybrać firmę programistyczną dla e-commerce?
Przede wszystkim kluczowa jest technologia, w jakiej wykonany jest Twój sklep internetowy. Dowiedz się, czy dany zespół posiada doświadczenie w pracy z tym systemem (np. PrestaShop, Adobe Commerce - dawniej Magento, WooCommerce itp.). Druga rzecz to zakres prac, jakich oczekujesz w zakresie wsparcia programistycznego. Dopytaj o bieżące i planowane w przyszłości prace, ponieważ niektóre firmy mogą oferować przykładowo wyłącznie tworzenie sklepów internetowych, a nie zajmują się już ich rozwojem czy aktualizacją. Następnie warto zapytać o dyspozycję zespołu. Z doświadczenia wiemy, że każdy sklep internetowy posiada inne zapotrzebowanie na wsparcie techniczne. Niektóre sklepy będą potrzebować 10 godzin w miesiącu, a zapotrzebowanie innych sklepów może przekraczać 100 godzin miesięcznie. Ostatnim czynnikiem na jaki na pewno zwrócisz uwagę, jest cena wsparcia programistycznego dla sklepu internetowego. Opieka techniczna tego typu rozliczana jest zazwyczaj w modelu godzinowym. Oprócz samej stawki zwróć uwagę na to, czy wykonawca zaokrągla rozpoczęte godziny do pełnych. W miesięcznym rozliczeniu będzie to miało dość duże znaczenie.
Jeśli szukasz kompleksowego wsparcia e-commerce dla swojego sklepu internetowego, umów się na rozmowę zapoznawczą, w trakcie której opowiesz nam więcej o swoim projekcie i dowiesz się, jak możemy Ci pomóc.