Nowe obowiązki dla sklepów internetowych od 19 czerwca 2026
Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe sprzedające konsumentom będą musiały umożliwić składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy bezpośrednio online. Obowiązek wynika z Dyrektywy UE 2023/2673, która ma uprościć konsumentom korzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nowe przepisy wymagają, aby konsument mógł odstąpić od umowy w sposób równie prosty, jak jej zawarcie. Jeżeli zakup można zrobić online w kilku kliknięciach, to również proces odstąpienia od umowy musi być szybki, prosty i dostępny cyfrowo.
Jak łatwo spełnić wymogi dyrektywy?
Spełnienie nowych wymogów nie jest skomplikowane i nie musi być to rozbudowana funkcja lub moduł. W praktyce sklep powinien udostępnić klientowi podlinkowany w widocznym miejscu formularz zawierający niezbędne dane.
1. Link do formularza odstąpienia
- Link do formularza powinien być widoczny i łatwy do znalezienia - możesz dodać link w stopce sklepu.
- Powinien być opisany jasno, tak jak „Odstąp od umowy”, „Odstąp od umowy tutaj” albo podobnym sformułowaniem.
- Link powinien być dostępny przez cały czas, w którym klient może odstąpić od umowy.
2. Formularz odstąpienia
- Formularz powinien mieć tylko najważniejsze pola potrzebne do przyjęcia odstąpienia od umowy.
- Powinien zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail do potwierdzenia oraz wybór, czy klient odstępuje od całego zamówienia, czy tylko od części.
- Jeżeli klient odstępuje tylko od części zamówienia, powinien móc wskazać konkretne produkty.
- Zamiast przycisku „Wyślij” lepiej użyć przycisku „Potwierdzam odstąpienie od umowy”.
- Po wysłaniu formularza klient powinien dostać potwierdzenie na adres e-mail.
- Pola takie jak powód odstąpienia, numer telefonu czy dodatkowe uwagi mogą być dodane, ale tylko jako opcjonalne.
To obowiązek dla każdego sklepu B2C
Nowe przepisy obejmują praktycznie cały sektor e-commerce sprzedający konsumentom. Jeżeli sklep prowadzi sprzedaż B2C, musi dostosować się do nowych wymogów. To nie jest zmiana opcjonalna ani rozwiązanie, które można wdrożyć później. Termin obowiązuje wszystkich jednakowo. Przycisk “odstąp od umowy” musi działać najpóźniej od 19 czerwca 2026 roku.
Co pozostaje bez zmian?
Wokół nowych przepisów pojawia się wiele nieporozumień, dlatego warto jasno podkreślić kilka kwestii. Nowa dyrektywa nie zmienia zasad zwrotów. Bez zmian pozostają między innymi: standardowy termin odstąpienia od umowy, zasady liczenia czasu na zwrot, obowiązki informacyjne sklepu, odpowiedzialność za koszty zwrotu nadal mogą pozostać po stronie kupującego.
Dyrektywa nie wydłuża też automatycznie czasu na zwrot i nie wprowadza obowiązku darmowych zwrotów. Zmienia się przede wszystkim sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ma być prostszy, bardziej przejrzysty i dostępny online.
Czy za brak wdrożenia grożą kary?
Tak. Nowe obowiązki będą podlegały kontroli, a brak wdrożenia może zostać potraktowany jako naruszenie praw konsumentów. W Polsce organem odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów będzie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, czyli UOKiK.
W przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK może nałożyć karę finansową sięgającą nawet do 10% obrotu przedsiębiorcy osiągniętego w poprzednim roku obrotowym. W praktyce wysokość ewentualnych sankcji zależy od skali naruszenia, sposobu działania sklepu i tego, czy przedsiębiorca podejmował działania dostosowujące.
Warto przygotować się wcześniej
Nie warto zostawiać tego na ostatnią chwilę. Szczególnie, że nowe przepisy dotyczą nie tylko samego przycisku, ale całej funkcji cyfrowego odstąpienia od umowy, która ma działać poprawnie i być realnie dostępna dla klienta.
