Optymalizacja UX i komfort klienta: klucz do oszczędności i skuteczności
Optymalizacja UX (User Experience) czyli zapewnienie wyjątkowego komfortu klienta stanowią współcześnie nieodzowny klucz do osiągnięcia sukcesu w biznesie e-commerce i nie tylko. Przeanalizujemy, dlaczego te elementy mają tak znaczący wpływ na osiąganie celów biznesowych, jakie korzyści płyną z inwestowania w doskonalenie doświadczeń użytkowników oraz w jaki sposób skuteczne zarządzanie UX może przyczynić się do zmniejszenia kosztów pozyskania klienta i zwiększenia efektywności działań.
1. User Experience w sklepie internetowym - czy warto kierować się trendami UX?
Przyjrzyjmy się temu z praktycznego punktu widzenia: zakładamy, że inwestujesz w kampanie reklamowe w wysokości 1 złotego za kliknięcie. Sprawdźmy na przykładzie, jakie efekty może przynieść kampania w zależności od stanu Twojej strony lub sklepu internetowego.
Niedopracowany sklep internetowy: Kiedy kliknięcia nie przynoszą wystarczających efektów
Twój sklep internetowy jest jeszcze w fazie rozwoju. Wolisz zainwestować więcej środków w reklamę, aby zwiększyć jej zasięg. Choć przyciągasz ruch, tylko 1 na 100 odwiedzających finalizuje zakup. To oznacza, że za każdym razem, gdy ktoś kliknie w reklamę, płacisz 1 złoty, ale efekt końcowy, czyli zakup, występuje tylko u 1% klikających. W rezultacie koszt pozyskania jednego klienta wynosi 100 złotych. Jest to dość dużo, biorąc pod uwagę, że większość klikających nie zostaje Twoimi klientami.
Dopracowany sklep internetowy: inwestycja, która przynosi oszczędności i sukces
Przyszedł czas na zmiany. Decydujesz się na optymalizację Twojej strony lub sklepu internetowego, aby zwiększyć komfort klienta i usprawnić ścieżkę zakupu. Teraz, 5 na 100 odwiedzających podejmuje decyzję o zakupie. Koszt kliknięcia w reklamę pozostaje taki sam (1 złoty), ale teraz 5% tych kliknięć prowadzi do konwersji. To oznacza, że koszt pozyskania jednego klienta spada do 20 złotych.
2. Różnica w kosztach kampanii reklamowych
Skoncentrujmy się teraz na długoterminowych efektach. Przyjmijmy, że rocznie chcesz pozyskać 1000 nowych klientów. W niedopracowanym sklepie czy stronie internetowej, gdzie koszt pozyskania klienta wynosi 100 złotych, koszty kampanii reklamowych wyniosą 100 000 złotych (100 zł x 1000 klientów).
W dopracowanej stronie lub sklepie internetowym, gdzie koszt pozyskania klienta spadł do 20 złotych, wydatki reklamowe wyniosą zaledwie 20 000 złotych (20 zł x 1000 klientów). Dzięki temu oszczędzasz aż 80 000 złotych!
3. Pamiętaj o wielu zmiennych
Rozumiemy, że konwersja zależy od wielu czynników, takich jak asortyment produktów, metody dostawy i płatności, ceny i opinie klientów. Niemniej jednak, ten prosty przykład ma na celu ukazać, jak znacząca różnica może pojawić się w wyniku dbałości o optymalizację UX i komfort klienta.
4. Podsumowanie: Inwestycja w lepszą przyszłość
Wniosek jest jasny - inwestycja w optymalizację UX i zwiększanie komfortu klienta przynosi nie tylko oszczędności, ale także zwiększa skuteczność kampanii reklamowych. Chociaż konwersja zależy od wielu zmiennych, stworzenie przyciągającego, intuicyjnego środowiska online może znacząco zwiększyć szanse na zamianę kliknięć w reklamę w realnych klientów, którzy nie porzucą koszyków i dokończą swoje zamówienie. Inwestycja w aktualizację sklepu czy strony internetowej według najnowszych standardów UX to inwestycja w przyszłość Twojego biznesu, która może przynieść długotrwały sukces.
