Czym charakteryzują się systemy informatyczne typu ERP i CRM?
ERP i CRM to ogólnie mówiąc rodzaje systemów, które wspomagają centralizację danych (ERP) oraz obsługę klienta (CRM). Jedną z ich zalet jest to, że można korzystać z nich z dowolnego miejsca, na laptopie, smartfonie lub tablecie, co jest dużym ułatwieniem szczególnie w pracy zdalnej. W poniższym artykule dowiesz się czym różnią się te dwa systemy, a także kiedy warto zdecydować się na ich wdrożenie.
System zarządzania ERP
ERP (ang. Enterprise resource planning) to oprogramowanie, które usprawnia i integruje zarówno zewnętrzne jak i wewnętrzne procesy biznesowe. System ERP może zarządzać procesami sprzedażowymi, analitycznymi, sprzedażowymi oraz wieloma innymi. Dzięki temu rozwiązaniu można tak naprawdę zintegrować wszelkie segmenty przedsiębiorstwa i kierować nimi z poziomu jednej bazy danych. Dedykowany system ERP jest rekomendowany dla małych i dużych dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstw, które zarządzają stosunkowo dużą ilością informacji.
System zarządzania CRM
CRM (Customer Relationship Management) jest to rozwiązanie, które pozwala na efektywną komunikację z
klientem na każdym etapie współpracy. System CRM to baza danych, w których możemy umieścić wszystkie
niezbędne informacje o kliencie, takie jak dane kontaktowe czy historia współpracy i jej dokumentacja.
Zebrane dane umożliwiają stworzenie profilu klienta, dzięki któremu będziemy mogli zoptymalizować
obsługę klienta i spersonalizować dalsze kroki współpracy. System CRM jest polecany firmom usługowym,
które skupiają się tworzeniu pozytywnych i długotrwałych relacji z klientami.
Dedykowane systemy ERP i CRM unowocześniają i automatyzują pracę w Twojej firmie oraz zapewnią jej
stabilny rozwój. Poprawiają wydajność pracowników i jakość obsługi klienta. Aby uzyskać skuteczne
wsparcie dla indywidualnego modelu Twojego biznesu pamiętaj, że podstawą systemu zarządzającego jest
jego bezpieczeństwo oraz elastyczność, aby mógł idealnie dopasowywać się do Twoich potrzeb w kolejnych
latach.
