Modele Saas & Open Source w E-commerce

Jak podaje najnowszy raport “E-commerce w Polsce 2020” aż 73% internautów robi zakupy przez internet. Wobec tego coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż online. Jest to korzystna opcja dla tych którzy chcą zwiększyć zasięg swoich odbiorców, ale również dla tych którzy dopiero zaczynają swoją przygodę ze sprzedażą - rozpoczęcie działalności online jest łatwiejsze ponieważ nie musisz wynajmować lokalu użytkowego ani zatrudniać pracowników.

Jedyne co trzeba zrobić to wykupić domenę oraz wybrać system, na którym będzie bazował Twój sklep internetowy. Chociaż brzmi to całkiem prosto, jest to dość trudna decyzja wpływająca na dalsze losy Twojej działalności E-commerce. Największym dylematem zdaje się być wybór pomiędzy modelami oprogramowania Saas oraz Open Source. Warto poznać wady i zalety obydwu modeli, po to aby dobrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Otwarcie sklepu internetowego w modelu Saas (Software as a Service) jest dosyć proste. Po wpłaceniu opłaty abonamentowej natychmiast otrzymujesz dostęp do platformy Twojego e-sklepu. Wystarczy że wprowadzisz dane Twojej firmy, dodasz produkty z Twojego asortymentu i już możesz rozpocząć sprzedaż. Konfiguracja sklepu internetowego w systemie Saas jest bardzo prosta i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Dzięki gotowym rozwiązaniom bez problemu zintegrujesz swój sklep z innymi portalami czy firmą kurierską. Całe oprogramowanie sklepu online jest zlokalizowane na serwerach wybranego dystrybutora, a więc nie musisz zajmować się żadną instalacją, zabezpieczaniem danych czy aktualizacją systemu - to wszystko w ramach abonamentu zapewni Ci dostawca oprogramowania.

Sztywna struktura systemu Saas zapewnia łatwą ścieżkę dopasowania Twojego sklepu internetowego, jednak daje również szereg ograniczeń. Po pierwsze rozwiązania Saas ograniczają możliwość ingerencji w budowę i spersonalizowany layout, a więc Twój sklep będzie podobny do wielu innych sklepów online. Oczywiście technicy zespołu producenta oprogramowania mogą stworzyć dla Ciebie indywidualną szatę graficzną, jednak łączy się to z dużym kosztem. Kolejnym minusem jest minimalny lub zerowy wpływ na optymalizację względem SEO, co oznacza że nie możesz oddziaływać na strukturę kodu, a co za tym idzie na pozycjonowanie naturalne Twojego sklepu internetowego. Dla niektórych niewygodne może być również regularne opłacanie abonamentu, który może wzrosnąć adekwatnie do wielkości sprzedaży lub fakt, że dystrybutor oprogramowania, na którym oparty jest sklep internetowy może niespodziewanie zmienić wartość abonamentu i prowizji. Sklep internetowy bazujący na Saas może też całkiem zniknąć jeżeli platforma dostawcy zostanie zamknięta (oczywiście jest to skrajny przykład).

Przyjrzyjmy się najbardziej popularnym oprogramowaniem Saas jakimi są Shoper i Shoplo.

Shoper dostępny jest w dwóch formach: samodzielnej licencji do zainstalowania na naszym komputerze lub usługi typu Saas. Wielu użytkowników decyduje się na korzystanie z Shopera ze względu na przystępną cenę, szereg funkcjonalności i solidne wsparcie techniczne. Dużą zaletą Shopera na pewno jest to, że dzięki aplikacji mobilnej Shoper możemy zarządzać swoim sklepem z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu mobilnym. Sporym ułatwieniem dla przedsiębiorców będzie na pewno szereg integracji oferowany przez Shoper, dzięki którym zautomatyzują swoją sprzedaż. Na przykład możliwa jest dwustronna integracja z Allegro, integracja z dowolnym systemem płatności czy popularnymi firmami kurierskimi. Shoper udostępnia również ciekawe dodatki, takie jak stworzenie porównywarki produktów, sklepu na Facebooku czy generatora okresowych promocji. Z kolei jego przeciwnicy wskazują na trudną obsługę panelu administracyjnego, zmienne warunki współpracy, konieczność uiszczania dodatkowych opłat, a także problemy ze sprawnym działaniem sklepu i hostingiem, zwłaszcza w przypadku sklepu z dużą ilością produktów.

Użytkownicy tej platformy polecają ją przede wszystkim przez brak ukrytych opłat, intuicyjność panelu administracyjnego, opcję prowadzenia wielojęzycznych sklepów internetowych czy możliwość pozycjonowania sklepu w przeglądarce internetowej. Shoplo cieszy się również dobrą opinią ze względu na fakt, że dodatkowe funkcje i możliwości ograniczają potrzebę korzystania z dodatkowych usług programistów. Funkcją, która wyróżnia Shoplo jest na pewno możliwość wglądu w porzucone koszyki, dzięki czemu możemy dotrzeć do klientów, którzy byli zainteresowani naszym asortymentem, jednak zrezygnowali z zamówienia produktów. System Shoplo oferuje możliwość zrobienia zakupów w sklepie jako gość, bądź po wcześniejszej rejestracji w Twojej witrynie. Co istotne, możesz generować zaawansowane raporty, które będą zawierać informacje takie jak zestawienie sprzedaży na podstawie dostępnych wariantów, lokalizacji czy źródła ruchu. Dodatkowo dzięki Shoplo możesz oferować produkty cyfrowe lub płatność abonamentową. Ilość możliwych integracji jest porównywalna z systemem Shoper (różne systemy płatności, firmy logistyczne, systemy księgowe, portale społecznościowe i wiele innych). Największą wadą wskazywaną przez użytkowników Shoplo bardzo drogie wdrażanie indywidualnych rozwiązań (o ile w ogóle jest to możliwe) oraz brak dokładnej dokumentacji, co utrudnia niektóre czynności.

Aby otworzyć sklep internetowy w systemie Open Source wystarczy otworzyć oprogramowanie sklepu na stronie producenta lub zainstalować je na serwerze. W przypadku Open Source nie ma żadnej opłaty wstępnej czy abonamentowej, rozwiązanie to jest darmowe i dostępne dla wszystkich. Większość platform oferuje również wiele darmowych i płatnych szablonów. Co więcej możliwości personalizacji i dopasowania sklepu są nieograniczone - mając dostęp do kodu źródłowego sklepu możesz dostosować rozkład i wygląd sklepu do potrzeb Twojej firmy. Model Open Source ułatwi Ci również optymalizację sklepu internetowego względem SEO.

Jednak wszystkie wyżej wymienione funkcje wymagają wiedzy technicznej, a jeżeli takiej nie posiadasz niezbędne będzie skorzystanie z usług specjalisty, który zajmie się wykupieniem domeny, konfiguracją sklepu internetowego, wprowadzeniem niezbędnych funkcji, aktualizacją systemu czy wsparciem technicznym w razie awarii. Prowadzenie sklepu w systemie Open Source wydaje się być bardziej skomplikowane i stosunkowo droższe ze względu na potrzebę zatrudnienia programisty. Jednak może okazać się to o wiele bardziej opłacalne dla Twojego biznesu - szczególnie w długiej perspektywie.

Open Source nie tylko nie narzuca żadnych ograniczeń co do wyglądu i sposobu działania Twojego sklepu, ale również dzięki łatwości optymalizacji pod kątem SEO i kampanii w Google Ads możesz realnie wpłynąć na ilość odbiorców Twojej oferty. Najczęściej wybieranymi oprogramowaniami Open Source dla sklepów internetowych są WooCommerce, PrestaShop i Magento.

Jest to wtyczka WordPressa, która dzięki intuicyjnej strukturze umożliwia łatwą sprzedaż produktów w internecie oraz prowadzenie bloga firmowego. System umożliwia stosunkowo proste wdrożenie indywidualnego designu i funkcji. WooCommerce pozwala na dodawanie produktów o różnych wariantach i atrybutach, tworzenie opisów i galerii produktu, a także umożliwia generowanie kuponów rabatowych czy różnych klas wysyłkowych. Dodatkowo duża ilość (często darmowych) wtyczek zapewnia łatwą konfigurację i rozbudowę sklepu internetowego. Dodatki te tworzone są jednak przez podmioty zewnętrzne dlatego należy zawsze zweryfikować ich twórcę. Rzecz jasna wdrażanie zaawansowanych, indywidualnych funkcji w WooCommerce może być skomplikowane i kosztowne, tak jak w przypadku wszystkich innych dostępnych systemów.

Platforma ta jest znana ze swojej uniwersalności, wysokiej funkcjonalności oraz dobrego wsparcia technicznego. PrestaShop jest najlepszy dla małych i średnich sklepów, ale daje również dużą możliwość rozbudowy. Posiada między innymi wbudowany panel B2B, moduł reklamacji oraz posiada funkcję prowadzenia multisklepu. PrestaShop to system nieco bardziej zaawansowany i droższy od WooCommerce. Umożliwia natomiast konfigurację sposobu prezentacji produktów, generowanie różnych kombinacji atrybutów, sposobu filtrowania, sortowania czy tworzenia stron dla różnych kategorii asortymentu. Ten system oferuje nam również domyślnie bardziej zaawansowane opcje zarządzania stanem magazynowym (pod względem ilości czy popularności wśród użytkowników), podczas gdy w WooCommerce musimy za nie dodatkowo zapłacić. PrestaShop daje również ciekawe opcje zwiększania sprzedaży, takie jak wysłanie maila do osób, które przerwały realizację zamówienia.

To oprogramowanie dedykowane jest dużym i dobrze rozwiniętym firmom, ponieważ daje największe możliwości skalowania i integracji z innymi systemami, ale jednocześnie wymaga zaawansowanej wiedzy z zakresu programowania i samej budowy systemu Magento. Funkcje typowe dla systemu Magento to między innymi łatwa konfiguracja z systemami ERP, proste fakturowanie, wielopoziomowy system cenowy, dodawanie produktów do koszyka na podstawie SKU czy prowadzenie sprzedaży prywatnej. Wybierając system Magento musisz pamiętać, że aby zapewnić sprawne działanie Twojego sklepu online potrzebujesz dużego i szybkiego serwera. Chcąc oprzeć sklep internetowy o system Magento musisz zastanowić się czy duża inwestycja w implementację i rozbudowę e-sklepu będzie opłacalna dla Twojego biznesu. Zazwyczaj ceny projektów opartych o ten system sklepowy zaczynają się od 20 000 zł netto i są dedykowane firmom mającym spore doświadczenie w branży e-commerce.