Przygotuj sklep internetowy na okres wyprzedaży
Koniec listopada oraz początek grudnia to okres zwiększenia sprzedaży w sklepach internetowych i marketplace. Przyczynia się do tego wiele okazji takich jak Black Friday, Cyber Monday, Mikołajki czy święta Bożego Narodzenia. Szczególnie ograniczone czasowo promocje przyciągają jednocześnie duże grono użytkowników. Warto sprawdzić, czy nasz sklep internetowy jest przygotowany na większe obłożenie.
Poniżej opisaliśmy, na co zwrócić uwagę, aby uniknąć spowolnienia lub przerwy w działaniu naszego e-commerce i straty klientów w tak kluczowym dla sprzedaży czasie.
1. Sprawdź wydajność sklepu internetowego
Wydajność sklepu internetowego jest kluczowa w czasie okresów wyprzedażowych. Jeżeli produkty będą się długo ładować lub dodawać do koszyka, możemy stracić zainteresowanie użytkownika. Jeśli zauważyliśmy problemy z płynnym działaniem naszego sklepu, warto skontaktować się z działem technicznym lub dostawcą hostingu. Dobrym pomysłem jest na przykład zwiększenie pojemności serwera lub uruchomienie REDISA, który optymalizuje przechowywanie danych, dzięki czemu możemy nieco przyspieszyć nasz e-commerce.
2. Poinformuj o planowanych promocjach
Aby zachęcić klientów do skorzystania z Twojej oferty, poinformuj ich o planowanych zniżkach, nowościach czy pakietach prezentowych. Stwórz dopasowane wizualnie do strony banery z informacją o promocji, które ułatwią nawigację po produktach na wyprzedaży. Roześlij newsletter do swoich klientów i dodaj informację na swoich social mediach kilka dni wcześniej. Dla większego zasięgu warto pomyśleć o kampanii reklamowej w Google Ads lub na Facebooku czy Instagramie.
3. Zaplanuj sprawną obsługę zamówień
Większa ilość zamówień oznacza więcej pracy dla Ciebie i Twoich pracowników. Upewnij się, że masz odpowiednie zasoby i moce przerobowe, aby sprostać temu wyzwaniu. Warto sprawdzić, czy posiadasz odpowiednią ilość produktów, zwłaszcza tych objętych promocją. Ważne jest również czy możesz zapewnić sprawną obsługę klienta i szybką wysyłkę produktów. Jeśli chcesz ułatwić proces wysyłania zamówień, pomyśl o integracji z firmą kurierską, dzięki której zaoszczędzisz więcej czasu. Zapewnij też łatwy dostęp do regulaminu sklepu, polityki prywatności czy formularzy zwrotów i reklamacji.
4. Sprawdź, czy w sklepie internetowym nie pojawiają się błędy
To ostatni dzwonek na sprawdzenie stanu technicznego sklepu. Zastanów się czy klienci lub pracownicy informowali Cię o jakichkolwiek usterkach. Przetestuj wysyłkę maili, płatności oraz wszelkie nietypowe funkcjonalności, które posiada Twój e-commerce. Pamiętaj, że nie warto wykonywać aktualizacji systemu i modułów na własną rękę, zwłaszcza w okresie zwiększonej sprzedaży. Aktualizacje te, nie zawsze idą zgodnie z planem i często wymagają interwencji technicznej. Jeśli nie możesz samodzielnie zweryfikować czy sklep nie ma problemów, zgłoś audyt sklepu internetowego osobom technicznym.