Jakie błędy są najczęściej popełniane przez właścicieli sklepów internetowych? Poznaj 5 mitów dotyczących UX
User Experience to szeroko rozumiane podejście, które generalnie odnosi się do odbioru naszego sklepu internetowego przez klientów. Celem UX jest zapewnienie odpowiedniego komfortu zakupów dla użytkownika, co oznacza że klient będzie mógł szybko i wygodnie dokonać zakupu i chętnie powróci do naszego sklepu internetowego. Niektórzy właściciele sklepów internetowych nie zdają sobie sprawy jak duży wpływ na sprzedaż może mieć UX. Niektórzy zaś obawiają się, że optymalizacja sklepu internetowego względem UX to zbyt duży koszt. W rezultacie w wielu sklepach internetowych znajdziemy podobne niedociągnięcia, które mogą wpływać negatywnie na doświadczenie użytkowników. Poniżej opisaliśmy te błędy UX, które zdarza nam się widywać najczęściej.
1. Opis na stronie kategorii umieszczony nad produktami
W wielu sklepach internetowych zaraz po przejściu do strony konkretnej kategorii użytkownik widzi blok tekstu. Tekst zawiera zwykle opis tego, co użytkownik może znaleźć w danej kategorii. Często jest stosunkowo długi, ponieważ oprócz funkcji informacyjnej, pełni również ważną funkcję dla SEO i właściciele sklepów chcą umieścić tam określoną ilość słów kluczowych. W rezultacie pierwszą rzeczą jaką widzi użytkownik jest ściana tekstu, z którą prawie na pewno się nie zapozna. Jest to szczególnie niewygodne dla użytkowników urządzeń mobilnych, którzy muszą przescrollować tekst, aby dotrzeć do widoku produktów.
Zalecane jest, aby wszelkie elementy tekstowe i dodatkowe informacje umieszczać pod feedem z produktami. Pamiętaj, że zmiana położenia opisów kategorii nie wpłynie negatywnie na SEO. Będzie mieć to jednak wpływ na pozytywne doświadczenie użytkownika, który zamiast scrollować przez tekst na pierwszy rzut oka zobaczy produkty, które chce zakupić.
2. Połączenie koszyka i checkoutu
Bez wątpienia im szybciej klient będzie mógł zrobić zakupy tym lepiej. Jednym z głównych celów w sklepie internetowym jest zapewnienie jak najkrótszej ścieżki zakupowej. Często z tego powodu właściciele sklepów decydują się na połączenie koszyka i kasy. Dzięki temu klient z poziomu koszyka może uzupełnić swoje dane osobowe i sfinalizować transakcje. W tym przypadku szybkość nie jest kluczowym aspektem. Klienci często już na etapie wpisywania danych rezygnują z zakupów. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że formularz danych jest dla nich niejasny lub przytłacza ich ilość pól, które muszą wypełnić.
Z tego powodu warto podzielić checkout na poszczególne kroki, które poinformują użytkownika jak wygląda ścieżka finalizacji zamówienia. Warto ukryć również dodatkowe elementy, które mogą rozproszyć użytkownika i powodować, że opuści checkout.
3. Brak regularnych aktualizacji
Brak aktualizacji w sklepie internetowym wynika najczęściej z braku czasu na podjęcie działań lub braku motywacji na dodanie zmian - wiele właścicieli sklepów internetowych uważa, że sklep nie wymaga żadnych aktualizacji dopóki w sklepie nie ma żadnych błędów krytycznych. Aktualizacje techniczne warto wykonać minimum raz na 12 miesięcy. Zmniejsza to prawdopodobieństwo problemów krytycznych i przerw w działaniu sklepu internetowego. Regularne aktualizacje zwiększają również bezpieczeństwo sklepu internetowego. Wiele aktualizacji systemowych posiada poprawki bezpieczeństwa.
Nie należy również lekceważyć aktualizacji szaty graficznej. Drobne zmiany takie jak odświeżenie kolorystyki czy topografii mogą sprawić, że sklep będzie wyglądać nowocześniej i atrakcyjnej dla klientów. Zdecydowanie warto robić regularny przegląd strony od strony zarówno po stronie wizualnej jak i technicznej. Takie działanie jest bardziej korzystne niż wykonywanie całkowitej aktualizacji raz na kilka lat (która może nawet wiązać się ze stworzeniem sklepu od nowa).
4. Brak sekcji cross-sell lub up-sell w koszyku
Ten błąd często powiązany jest z problemem opisanym w punkcie 2. Właściciele sklepów internetowych chcąc skrócić maksymalnie ścieżkę sprzedaży nie posiadają osobnej strony koszyka. Jest to jednak ostatnie miejsce, w którym możemy namówić klienta do zwiększenia wartości zamówienia, właśnie dzięki sekcjom takim jak cross-sell lub up-sell.
Dodaj sekcję “Inni kupili również” lub “Ostatnio oglądane”, aby zachęcić klientów do dalszych zakupów w Twoim sklepie.
5. Brak dopasowania grafik dla wersji mobilnej
Znaczna większość użytkowników przegląda internet na urządzeniach mobilnych. Niestety nadal wiele sklepów internetowych zapomina o dopasowaniu wszystkich treści pod urządzenia mobilne. W wielu sklepach znajdziemy banery w formie grafik, które nie skalują się na różne rozmiary ekranów. Przez to użytkownicy telefonów, zwłaszcza tych o mniejszych ekranach, mogą mieć duży problem z odczytaniem napisów, które się na nich znajdują.
Baner znajdujący się na stronie głównej to jedna z pierwszych rzeczy, jakie klient widzi na stronie. Jeśli grafiki będą ucięte a napis zbyt mały, aby go odczytać, z pewnością wpłynie to negatywnie na pierwsze wrażenie użytkownika.
Jak widać optymalizacja względem UX nie musi być skomplikowana i wiązać się ze złożonymi pracami programistycznymi. Nawet stosunkowo drobne zmiany, takie jak przeniesienie treści czy dopasowanie grafik, mogą mieć duży wpływ na odbiór naszego sklepu przez użytkowników. Jeśli chcesz wiedzieć jakie są najsłabsze punkty Twojego sklepu internetowego zachęcamy do regularnej analizy zachowań użytkowników, najlepiej za pomocą rozwiązań, które nagrywają zachowania użytkownika w witrynie.
To ostatni moment, aby wprowadzić zmiany w sklepie internetowym przed nadchodzącym okresem wyprzedaży. Jeśli chcesz dowiedzieć się jakie błędy popełniasz w Twoim sklepie oraz jak je naprawić, skontaktuj się z nami. Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem, aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż w tym kluczowym okresie.